退換貨政策
商品鑑賞期
依據《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨後 7 天鑑賞期權益（含例假日）。
鑑賞期並非試用期，退回商品須保持全新未使用狀態，並保留完整商品、配件、贈品及原包裝。
以下商品不適用 7 天鑑賞期：
- 已拆封之耗材類商品（如貓砂）
- 客製化商品
- 個人衛生用品
- 其他依法不適用七天鑑賞期之商品
退貨申請方式
如需辦理退貨，請於收到商品後 7 天內聯繫客服，並提供以下資訊：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退貨商品名稱
- 退貨原因
- 商品照片（如有瑕疵）
客服資訊
📧 客服信箱：zumojilooking@gmail.com
📞 客服電話：04-2315-1577
服務時間：
週一至週五
09:00－12:00
13:00－18:00
（例假日及國定假日暫停服務）
退貨條件
退回商品須符合以下條件：
- 商品未拆封、未使用
- 商品、配件、贈品完整
- 保留完整原廠包裝
以下情況恕無法受理退貨：
- 超過鑑賞期 7 天
- 商品已拆封或使用
- 商品因人為因素造成損壞、污損或缺件
- 商品包裝不完整
- 惡意或大量退貨行為
商品瑕疵與配送異常
若收到商品有以下情況：
- 商品瑕疵
- 商品損壞
- 配件缺漏
- 寄送錯誤
請於收到商品後 7 天內聯繫客服，並提供照片協助確認，我們將儘速協助處理換貨或退貨事宜。
退貨流程
退款說明
信用卡付款
退貨確認完成後，款項將退刷至原信用卡帳戶。
ATM 轉帳／貨到付款
退貨確認完成後，將退款至您提供之銀行帳戶。
實際退款入帳時間依各銀行作業時間為準。
換貨說明
若商品因瑕疵、缺件或寄送錯誤需更換商品，請於收到商品後 7 天內聯繫客服辦理。
若因個人因素需更換商品款式或規格，請先辦理退貨後重新下單購買。
🐾 ZUMOJI 提醒您
為保障雙方權益，開箱時建議全程錄影，以利商品異常、缺件或運送損壞時能更快速協助處理。
